智能客服机器人对企业有帮助吗？

如果是需要大规模寻找客服资源，或者有大量客户咨询产品问题的公司，那么电话机器人非常有帮助。

电话机器人后台采用人工智能算法，机器人可以永远不休息，机器人可以7*24小时为人类服务。

电话机器人可以一次服务多个人，并发几千完全不是问题，可以解决大量客户咨询问题。

机器人永远态度和蔼，不像客服有时候会有脾气。

机器人一天能打上万个电话，效率是人的几千倍。

当然这个技术有好处也有坏处，被很多人用来恶意营销，导致很多骚扰电话。

目前语音识别和人工智能还不完善，导致答非所问，还需要进一步完善。

人工智能时代,AI客服何去何从？

AI电话机器人只需要设置话术及导入客户手机号码即可进行打电话初筛工作，工作期间没有情绪、没有抱怨、没有偷懒~~人工打电话的话需要大量的招聘费用、培训工作、工作安排，工作期间还要管理监督、做动员、思想工作、给奖励等等，老板真的是费劲心思了。当然了AI智能电话机器人主要完成工作还是在初筛意向客户这块，筛出来的客户会微信直接提醒销售进一步进行跟进，毕竟价格方面可以有很多人为的考虑变动，所有目前AI智能电话机器人可以算是人机工作的最佳模式。对于公司而言只要保留精英的几个销售谈单即可，其他鸡肋式的人员成本全部可以省去了。对于电销人员来说，是个机会，也是个挑战。

智能客服机器人是什么样的？

智能客服机器人也有很多的种类：智能客服机器人、智能营销机器人、智能外呼机器人等等

智能客服机器人，主要就是利用中文的语义理解技术和大规模的知识库建立技术，制造出一个根据自己网站量身定做的客服机器人，简单来说，就是将我们熟悉的FAQ（常见问题解答）用机器人的方式表现出来，它可以回答顾客提出的相关业务问题。

不过随着技术的发展，客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意的回答。

随着智能客服机器人的普及，市面上出现了越来越多的智能客服机器人，价格高低不等，服务水平参差不齐，客户想要购买智能客服机器人不得不练就火眼金睛，才可以找到真的不怕真金火炼的高质量机器人，那么有什么好的办法可以快速找到高质量服务商提供的机器人呢？下面，小编给大家介绍一下选择智能客服机器人的几大要素：

1、看企业实力。企业实力主要看公司人数，公司营业执照以及公司专利证书，这些都是判断一家企业是否正规和优秀的标志。如果是一个贴牌公司，公司人数肯定是偏少的，公司营业执照上应该也是没有资格做智能客服机器人这个项目，更何况还需要投入大量人力物力进行研发的专利证书，小公司更是没有钱财做的。

3、运营商通话线路。机器人通话线路是机器人通话质量，是否可以灵活打断，以及判断意向，用户慢一段的关键，很多小公司没有这类的资源，但是小水智能不一样，小水智能是通讯起价，手里有很多自己的通讯线路，可以保证平台通话的稳定性。

3、公司企业文化，一个公司的企业文化是一个公司的精神面貌，如果是一个和谐，以服务为宗旨的企业文化就可以好好的沟通和交流，如果是一个一切以利益为中心，请慎重，有可能跟您谈完客户之后就把您扔一边了。

4、大数据分析，智能客服机器人做的是否优秀，要看数据后台是否可以判断用户意向，进而制作出用户画像，给客户一个直观的数据体验，不好的智能客服机器人公司只可以保证电话打通而无法负责其他，但是小水智能不一样小水智能愿意从客户资源，产品，以及后期的数据分析一条龙的为客户提供解决方案。